Bei Openbox 2 möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Sie bei der Elaza Varejista Ltda. gekaufte Produkte stornieren, zurücksenden oder eine Rückerstattung beantragen können.
1. Anspruch auf Rückerstattung
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Kauf eine Rückerstattung beantragen, sofern die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen erfüllt sind. Später eingehende Anträge können unter Umständen nicht berücksichtigt werden.
2. Rücksendung von Produkten
Voraussetzung für eine Rücksendung ist, dass das Produkt unbenutzt ist, sich im selben Zustand wie bei Erhalt befindet und in der Originalverpackung zusammen mit dem Kassenbon oder Kaufnachweis zurückgeschickt wird.
- Kommt das Produkt beschädigt oder defekt an oder handelt es sich nicht um den bestellten Artikel, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen – wir senden Ihnen dann einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag einschließlich der Versandkosten.
- Bei allen anderen Rücksendungen tragen Sie die Kosten für den Rückversand; diese werden nicht erstattet.
- Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir nicht garantieren können, dass Ihre Rücksendung bei uns ankommt.
3. Nicht erstattungsfähige Artikel
Folgendes ist von der Rückerstattung ausgeschlossen:
- Produkte, die nach der Lieferung benutzt, beschädigt oder verändert oder ohne Originalverpackung zurückgesendet wurden;
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte;
- Geschenkgutscheine und ausdrücklich als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnete Artikel;
- von Dritten erhobene Gebühren, etwa für Zahlungsabwicklung oder Versand, es sei denn, der Fehler lag bei uns.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Antrag auf Rückerstattung“.
- Geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Bestell- oder Rechnungsnummer, das Kaufdatum und den Grund Ihres Antrags an.
- Fügen Sie Fotos bei, falls der Artikel beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
Wir prüfen Ihren Antrag und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis.
5. Bearbeitung der Rückerstattung
Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, bearbeiten wir sie innerhalb von 10 Werktagen und schreiben den Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gut. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es etwas länger dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der oben genannten Frist noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto und wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, da die offizielle Verbuchung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Haben Sie die Erstattung danach immer noch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
7. Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie berührt keine Rechte, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen. Wo Ihnen das Gesetz weitergehende Rechte einräumt, haben diese Vorrang.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Elaza Varejista Ltda.
CNPJ: 17.249.423/0001-42
Rua Baumann, 1149, Vila Leopoldina, Sao Paulo - SP, 05318-000, Brazil
E-Mail: [email protected]
Telefon: +55 (11) 2507-5530